Tři způsoby pomoci
S Cat Casino mluvíte s člověkem do dvou minut
Podpora Cat Casino jede nonstop 24/7: chat, e-mail [email protected] nebo telefon +420 274 100 805. Odpověď přichází v minutách.
Kontaktovat podporu
Hraní povoleno od 18 let. Plná pravidla bonusu jsou k dispozici na webu.
Tip redakce
Arcade
BGaming
Tři možnosti
Spojíte se do dvou minut
Po přečtení budete vědět, který kanál zvolit, aby vám odpověděli nejdřív.
Odpověď bez čekání
Live chat na webu je nejrychlejší u zamčeného účtu, neprošlé platby nebo hry, která zamrzla. Otevřete ho kdykoliv, nonstop 24/7, a obsluha obvykle odpoví do dvou minut.
E-mail na složitější věci
E-mail [email protected] se hodí na výpisy, bonusové podmínky a vše, co potřebuje přílohu. Odpovídáme obvykle do osmi hodin, ať napíšete ve dne v noci.
Zavolejte na linku
Telefon +420 274 100 805 zvedáme nonstop 24/7 v pásmu CET, obvykle do dvou minut. Volejte, když chcete věc probrat hlasem, třeba u zablokované výplaty.
Cat Casino pro Česko
Pomoc pro hráče z Česka na jednom místě
Tady zjistíte, kam v Česku volat, kdo hru dozoruje a kde hledat pomoc s hraním.
Spojení
Telefon: +420 274 100 805; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, ruština; E-mail: [email protected]
Dohled
Regulátor: Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/417/2019
Pomoc
Pomoc s hraním: Linka pomoci pro hráče, Anonymní hráči, RVKIS
Příprava kontaktu
Cat Casino odpoví dřív, když máte detaily
Tento blok shrnuje, co si připravit, aby první odpověď rovnou vyřešila váš problém.
Pět věcí po ruce
Připravte si tyto údaje ještě předtím, než se ozvete.; E-mailová adresa z registrace; Číslo účtu nebo ID hráče; Číslo transakce u platby; Obrazovka obrazovky s chybou; Stručný popis problému a času
Pět adres
Ne obecná schránka, ale správné oddělení
Hodí se ve chvíli, kdy víte, co řešíte, a nechcete čekat v obecné frontě.
Účet
Podpora, obecné dotazy: [email protected]; Ověření dokladů a KYC: [email protected]
Peníze
Vklady a výběry: [email protected]
Ostatní
Stížnosti a reklamace: [email protected]; Osobní údaje a GDPR: [email protected]; Spolupráce a firmy: [email protected]
Jistota, kdy přijde odpověď
Zjistěte, kdy vám Cat Casino odpoví
Zde najdete přesné hodiny a typickou dobu čekání u každého kanálu.
Live chat
Hodiny chatu: Nonstop 24/7; První odpověď chatu: 2 minuty obvykle; Časové pásmo: CET
E-mail
E-mailová adresa: [email protected]; Odpověď e-mailem: 8 hodin obvykle
Telefon
Telefonní číslo: +420 274 100 805; Čekání na telefonu: 2 minuty obvykle
Rychlá pomoc bez čekání
Nejdřív hledejte v podpoře, pak pište
Kdo provozuje Cat Casino a podle jaké licence?
+
Provozovatelem je Cat Casino Ltd. a hru povolila Malta Gaming Authority pod číslem MGA/B2C/417/2019. Licenci máte vždy ověřit přímo u tohoto úřadu, ne z obrazovky hry.
Co se stane, když mi podpora nepomůže k řešení?
+
Když vám běžná odpověď nestačí, pošlete stížnost do [email protected], kde ji posoudí znovu a písemně. Pokud spor trvá, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako na regulátora podle licence.
Co se stane, když pošlu doklady k ověření na účet?
+
Ověření obvykle trvá 47 hodin od doručení všech dokladů. Během této doby účet kontrolujeme a ozveme se e-mailem, až je hotovo. Bez schválení nejde vybírat výhry.
Proč bych měl řešit uzavření účtu přes podporu?
+
Účet si můžete nechat uzavřít natrvalo, a to i cestou trvalého vyloučení v nástrojích odpovědného hraní. Napište na podporu, ověříme totožnost a účet zablokujeme. Peníze na zůstatku vám vrátíme na účet.
Proč po mně podpora chce jiné údaje než heslo?
+
Ke zjištění účtu potřebujeme e-mail z registrace, jméno a příjmení a datum narození. Heslo nikdy nepište ani po vás nebude chtít – žádáme jiné údaje, abychom vás poznali a chránili.
Proč je dobré vědět, v jakých jazycích podpora mluví?
+
Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a ruštině, takže česky se dovoláte bez překladatele. Na lince i v chatu jsme vám k dispozici ve vašem jazyce bez ohledu na denní dobu.
Kdo stojí za hrou
Provozovatel, licence a adresa Cat Casino
Tímhle blokem mizí obava, že za webem nestojí žádná dohledatelná firma.
Společnost
Název společnosti: Cat Casino Ltd.; Identifikační číslo: IČO 94316483 (Česká republika); Adresa: Vault 14, Triq ix-Xatt, Ta' Xbiex XBX 1028, Malta
Licence
Regulátor: Malta Gaming Authority; Číslo licence: MGA/B2C/417/2019
Kontakt
E-mail podpory: [email protected]
Postup reklamace
Cat Casino řeší stížnost nejdřív samo
Tento blok stanoví, kam stížnost poslat a v jakém pořadí se ozvat.
Když odpověď podpory nestačí
Napište na [email protected] číslo účtu, popis problému a doklad o platbě. Podpora potvrdí přijetí a vrátí se s vyjádřením; heslo po vás nikdo chtít nebude.
Nejprve vysvětlení, potom přezkum
Pokud výsledek neodpovídá vašemu očekávání, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím oddělení. Uvede se důvod nesouhlasu a vše se posoudí znovu.
Když ani přezkum nepomohl
Zůstane-li spor nevyřešený, obraťte se na Malta Gaming Authority jako regulátora podle licence MGA/B2C/417/2019. Přiložte kopii komunikace s podporou i své identifikační údaje.